好的，我们一定让你们能如期赶上验收。
那是2013年，DATATOM人对合作伙伴做出的承诺，而后，一直到今天，这个承诺背后的千里奔袭的故事在服务中心小伙伴们中间津津乐道，成为代表德拓服务品质的典型范例；而承诺背后的服务态度，也一直被同事们延续着。
那是在2013年9月28号，公司接到了来自合作伙伴山东办事处的电话，说设备发到用户聊城大学现场安装时发现启动不了。合作伙伴非常着急，因为他们答应用户要在国庆节前完成上线，这样才不会影响他们的验收工作和应对好黄金周后的业务激增。
客户的难题也就是咱们自己的难题，作为公司CEO谢总说出了上面中的承诺“好的，我们一定让你们能如期赶上验收。”当机立断，公司决定换上一台全新的设备再送过去，而此时，第二个问题又出现了，因为国庆长假，当天和次日上海去济南的票都售罄了，一面客户急着新的设备，一面当时又没有便捷的公共交通工具可以快速到达，于是公司决定同事开车把设备尽快送到客户手中，因为路途遥远，考虑到安全问题，谢总和张飞两人一起出发，轮换开车。29号中午带着验证过的新设备立马出发，在济南短暂休息之后，继续驱车赶赴聊城，长途奔袭了接近1000多公里。30号一早就和合作伙伴同事一起到聊城大学进行检测，最后故障原因竟是合作伙伴发物流到用户现场时，物流公司出现暴力运输，设备都摔裂了，导致了机器故障。重新换上新设备加电调试一切正常，终于在30号下午2点配合合作伙伴完成了上线，最后再带着摔坏的设备，长途1000多公里回到上海。
这个合作伙伴到目前已经成为我们非常稳定的一个老客户，也常常提起那次公司老大亲自出马的维护故事。
随着公司的规模越来越大，这种骨子里对优质服务的推崇一直没有变化，被服务中心的小伙伴们不断坚守着。
小拓采访了几位曾经或当下在服务中心负责技术支持工作的小伙伴，从他们的故事，看DATATOM的服务理念。
陈劲回忆了他为浙江省电视台进行存储系统的升级的事情，因为是省级电视台，对数据安全性要求高，需要反复校验数据，周期放的很长。所以他只能在客户下班了才开始进行升级工作，如此坚持了接近一个月。后来顺利完成了存储系统的升级，得到了客户的认可。
杨帅也是在客户现场解决问题的时候，习惯把东西都梳理一遍，把可能潜在的风险都排除掉。自己不断琢磨客户环境问题和需求，弥补自己的知识短板，去寻求职业过程中的成就感。
而今年，新晋公司服务中心服务总监的夏鹏更是有很多感慨体会，夏总亲身接触过技术支持的岗位，也有丰富的项目管理经验，谈及对技术服务工作的理解，“只要你用心对待了，客户是能够感受到你的真诚的。我心里一直觉得客户的关系不是做出来的，只要你在客户的角度多替他们去想想，一来二去客户会对你有认同感，这种认同感比做出来的客户关系更加牢靠；服务是一种给客户感觉，我们给客户的感觉对了，我们的服务就做好了。我们会秉承datatom人一贯的心诚严谨、一丝不苟的态度做好产品也做好口碑。”夏总如是说。
开工大吉的喜庆之后，开启的是新一轮的脚踏实地；
用心对待每一件小事，用我们的行动去成就更美好的一年！
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