顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。
有人说技术是一个公司的基础、创新是一个公司发展的源泉、销售是一个公司盈利的利器，但对于一个公司来说，服务也站着极具重要的地位。服务一贯都是一个公司相当重要的一个环节，最佳服务是企业的生命，是创造利润的法宝，也是竞争的雄厚资本，当然这一切都离不开人的努力。德拓的服务中心是一个十分重要且优秀的部门，今天小拓就带你们了解关于服务中心的那些人。
我是15年的夏天一毕业就进入了德拓，算是一个地地道道的德拓PureD。刚进公司的时候是在上海，那个时候我们部门的人还不多。每天看看书，学习学习理论知识，偶尔也会去生产那边帮忙和学习。其实在服务中心我们的的工作主要就是设备实施、售后维护以及用户培训。这两年接触了许多不同的客户，有媒体行业、政府、教育行业等等。每次我们都抱着最认真最严谨的态度，也是希望能将产品最完美的呈现给他们。
刚开始接触工作的时候，当我们项目实施结束之后客户开始使用产品时，经常会打电话问我们各种使用上的问题，其实每次实施项目的时候，都会对客户做系统的培训和留下相应的使用手册，甚至有些复杂点的方案会根据客户现场的具体情况专门给他们写一些维护文档，也是给以后维护留个底，可是客户依然会问我们一些手册上说明过的问题。后来我发现有时不是用户不会操作也不会看文档，只是相比较文档他们更信任我们。
这两年来接触过很多客户，每个客户都有不同的需求。但其实对我们来说，不管是什么样的客户，不管提出什么样的要求，我们这些做服务的就要认真对待用户的信任，认真处理每一个问题。在工作中能够得到用户信任，也是对我们工作的认可。
我叫邢二帅，是德拓华东区这边的售后人员，平时的主要工作是公司产品实施，维护以及给客户简单的培训。
去年7月份正式加入公司，从刚开始到现在也做了一年多的售后工作。在这一年里，印象最深并且一直在做的是浙江省台集群项目维护的项目，浙江省电视台融媒资中心统一平台有我们一套12节点的存储集群，总容量大概460T，在线容量300T左右，承担给不同的业务部门使用，是非常重要的一套集群存储，为了保证客户业务稳定运行，集群出现异常都是远程调试+现场解决，客户打电话我们就必须及时响应，并查找原因解决问题。
不管白天黑夜，晴天雨天，因为我们良好的售后服务态度和本身产品的稳定渐渐赢得了客户的认可和支持。
在服务中心的这一年，经历了太多日日夜夜，曾与同事通过宵，熬过夜，为了一个问题心力交瘁，但从未想过要放弃。在我心里，客户是第一位，不管多难，服务好客户就是我的职责，也是我们服务中心的根本要求。
我叫梁奎，华西一名技术支持，来公司一年多了，渐渐也变成了一个爱吃辣子的陕西人。得知要采访我们服务体系的小伙伴时，很高兴也很意外，心想我们也可以上墙了。想分享身边的故事有很多，就说说早晨刚刚发生的事：在客户那里测试的结果和公司测试的有很大差别，同样的调试和配置，公司的环境测出来的很理想，很让我困惑不知道是那个环节有出了问题。和公司负责这次测试的售前又做同样操作，结果还是一样，肯定是那个环节有纰漏，在我们仔细的对比下发现客户现场环境中控制器的一个默认参数状态为关闭，开启后测试结果理想。问题根源终于找到了，同时我也上了一课，小事成就大事，细节成就完美。
虽然我们服务体系小伙伴长时间奔波于客户与客户之间，但每次客户舒展的眉头和伸出感谢的双手和让我们很有成就感，忙碌而充实，在一次次磨练中积累、成长、卓越。我们是客户业务正常运行24*7的守护者，也是公司不可或缺的一部分。我们的理念是“客户至上，用心服务，追求卓越”。希望在后面的工作中不断进步，成为一个强者，高效优越的服务于客户。最后还要感谢研发团队和服务体系伙伴跨区的大力支持，愿你我参与的DATATOM明天更辉煌。
如果不是同学的鼓励与怂恿，我就遇不到这么多这么棒的同事了……
校园招聘看到公司的岗位需求，感觉好高端、自己能力不够啊!原想默默走过却被同学一把拉住，最后抱着试试看的心态投了简历。就像广告里的一样，一开始的尝试换来了美好的结果。“公司总部上海，我的就职地在北京。”给老姐说完这句，遭到她的调侃，“可以啊！你这一工作就直奔一线城市，去见大世面了。”岂止是大世面，作为技术支持的我们，哪里需要去哪里，大大小小的世面可是见的不少。
10月18日晚10：30，先后接到山本和夏老大的电话，询问我旁边放在宾馆地上的设备配置。说是某某台驻北京报导某会议的一台设备有问题，需要更换硬件。目前，可提供硬件且地理位置最近的一台就是我身旁下午刚进行完演示的测试机。晚上11：00，在王瑱王哥的帮之下把打包好的设备放到出租车上，开始司机、我和设备从天津到北京的征程。仍记得上车前夏老大对我的嘱托：”找个老司机，安全第一！“。
有时候不知道各种问题之间是不是也存在吸引力，有时候一个没解决完，另一个就来了，然后可能还有第三个、第四个，极大的考验着我们的心态。解决问题遇到瓶颈问问同事，总能得到积极的回答，提供一些思路，甚至是亲自上手帮忙。工作遇到难题，心情受挫，找夏老大吐吐槽，得到指导和开导。
今天小拓和大家分享了来自华东、华南、华西、华北四个大区的四个技术工程师的故事，但其实，服务中心的每一位小伙伴每天都勤勤恳恳的坚守在自己的工作岗位中。由于工作性质的原因，服务中心的小伙伴们几乎全年三百六十五天都奔波于全国各地，往返于各个项目之间，时常是这个项目刚结束，又开始下一个项目。可从未听到他们抱怨些什么，小拓知道，在他们心里只有客户满意才是对他们最大的肯定，相比起来，这些辛苦也就不算什么了。
