「服务的目的是为了创造新的价值，服务可以成为单独创造价值的部分」关于服务，陈春花老师作过这样的表述。提供有价值的服务是一家公司赢得顾客青睐的关键之一，是公司在行业竞争中能够脱颖而出的至关重要的一点。
德拓致力于成就客户，为客户提供有价值的服务。在德拓，承担着为客户提供技术服务，实现客户成功重要职责的是交付体系技术中心的同事们，他们常年奔波于一线，离客户最近，为客户提供良好的、有价值的服务。今天小拓就采访了四位小伙伴，请他们现身说法，带你走近技术中心。
以下内容来自技术中心「夏鹏」，「杨帅」，「郭吉华」，「石长鑫」，通过他们对自身经历和感受的分享，希望把我们对实现客户成功的执念传递给大家。
夏鹏
夏鹏作为技术中心的Leader，带领团队完成了多个项目，对于工作和团队，他有着清晰的认知。
以下是来自夏鹏的分享。
| 是参与者也是见证者
如果让我用几个词来形容技术中心的话，我想打的标签是“活力满满”，“尽职尽责”，“参与者&见证者”。
虽然技术中心不直接参与公司产品的研发工作，但在一次次的项目中，见证了德拓的产品从无到有，从有到优的过程；这也使得团队在面对客户时更有底气，更有信心。
而技术中心作为真正离客户最近的部门之一，直接响应着客户对于产品成功应用的各种需求，为客户的每次顺利上线、稳定运行和故障恢复全力保证，也见证了产品在客户中的每一步成功。
| 想客户之所想，做客户之所期
在我看来，工作中最重要的一点是要站在客户的角度上去考虑问题，想客户之所想，做客户之所期：考虑到客户在遇到问题时，工作无法正常进行，会耽误其大量的时间精力，所以我们尽可能及时响应客户的需求，力争在最短时间内解决问题。
也正是因为如此，客户对于德拓的服务是非常认可的，对于德拓是十分信任的。
杨帅
如果用一个词来概括在德拓的几年，你会用什么关键词呢？杨帅的回答是“共同成长”。
以下是来自杨帅的分享。
| “不知”与“不畏”
我是15年进入公司的，转眼间差不多四年过去了。
我想用“不知”和“不畏”两个词来描述刚进公司时的状态：不知道做什么，不知道该怎么做，也不知道未来会是什么样子，这样的迷茫是因为对工作环境、工作任务的陌生；而“不畏”除了自身的勇气加成，还因为有前辈的指导，同事的帮助…..产品熟悉、客户沟通、技术磨炼，这些都是在公司前辈的带领下逐渐掌握的，何其幸运遇到了一群热心友好的同事。
| 积极良好的心态
我认为在工作中，最重要的是保持积极良好的心态，遇到问题仍然能够有条不紊地推进，使客户获得优质的服务体验，给客户留下良好印象。
以18年年底在济南的某烟草行业的项目来说，当时遇到了比较棘手的问题，如果我们不表现出良好的心态的话，那么焦虑的情绪会传染给客户，在这样的负面情绪怪圈中，是没有办法顺利高效解决问题的。幸运的是我们面对的客户、合作伙伴都十分有耐心，还有德拓销售团队的小伙伴也发挥了很大的作用。
郭吉华
在前一天下午小拓发出好友申请时，郭吉华刚刚结束在山东胶州的一个项目，因为下一个是山东教育电视台的项目，所以他紧接着乘上了去济南的火车；次日上午小拓按照约定的时间与其电话沟通，此时他正在去见客户的路上。
很多时候，技术中心的同事们都是这样，在全国各地之间来回奔波。
以下是来自郭吉华的分享。
| 项目上的每一次积累和打磨都使我受益匪浅
我是17年6月份进入公司的，那会儿对公司的产品还不熟悉，每次去现场前都会紧张，会把在现场要做的事情在心里梳理几遍才有把握。现在回想起来，这种紧张的情绪使我在最初那段时间里学习到更多。
之后因为参与了一系列包括南京、杭州等地大型项目的服务，过程中了解了公司产品，积累下工作经验，从容代替了紧张，不变的是认真对待每个项目的态度。
| 安全第一位
在我看来，工作中安全是第一位的，我所说的安全是指要在不影响客户的工作/业务的正常进行，确保客户的数据资源安全的前提下，顺利解决客户的问题。归根结底来说，还是要从思想到行动都充分考虑到客户。
| 有压力，也有“助力”
压力肯定是存在的，任何一份工作都会有压力，而我则幸运地遇到了能够一同面对问题的伙伴们，我们是彼此的“助力”。遇到难题，尤其是在面对客户解决问题的时候会让我觉得有压力，这种时候，我会去找部门的其他同事或者是研发团队的小伙伴，协作解决问题。
就拿前几天的事情来说，我在火车上无法及时解决的问题，先是去找了长鑫，后来又去找了邓睿璇，请他们来帮忙解决，整个团队是一种非常和谐的关系，互相之间可以解决的问题都会及时给予帮助。
石长鑫
关于个人，[爱笑的老男孩]，[脑回路复杂的白羊]，[努力健身的胖子]，长鑫的标签鲜明有趣；关于工作，小拓认为[改变]是他最为显著的标签。
以下是来自石长鑫的分享。
| 改变存在于方方面面
我进入公司差不多两年了，德拓带给我的改变是多方面的：专业技术的提升，知识面的开拓，抗压能力的增强，当然，还有日渐茂（稀）密（疏）的头发（小拓：无图无真相，此处应有对比照）。
| 技术&服务
在我看来，工作中最重要的是技术和服务，过硬的技术和良好的服务是给客户高效、完美解决问题的保证。18年底那段时间是我们比较忙的时间，当时我连续失眠3天，不由自主地去想项目中还未解决的问题……尽管过程曲折，好在凭借团队可靠的技术和真诚的服务，取得了令人满意的结果。
关于幸福助理
幸福助理是2019年新设立的岗位，幸福助理主要职责是身心陪伴自己负责的团队，在陪伴过程中发现阻碍组织、团队、个人不幸福的因素，从沟通、流程等多方向来推动组织幸福的不断提升。
虽然幸福助理隶属于支撑体系，算是建在连队上的支撑能力，但在采访中，几位同事一致认为幸福助理熊莹负责，细致，给了他们很大的帮助，也是技术中心重要的一员。夏鹏是和幸福助理沟通接触得比较多的，他提到，熊莹会及时给予反馈，提出自己的想法；此前团队项目繁多，人手不足，熊莹还主动寻找渠道去招揽人才；团队同事遇到困难，压力比较大，也是她主动和同事沟通，排解烦恼。
如果要给几位小伙伴打标签的话，经过这一轮的采访后小拓能联想到的关键词有“负责”，“认真”，“忙碌”，“个性鲜明”等等；你有熟识的技术中心的同事们吗，如果让你给他们打标签的话你会联想到哪些关键词呢？欢迎拓友们在评论区留言你的“印象标签”哦！
客户的认可与信任不仅仅是因为我们的一次售前宣讲、一次商务交流、一次产品使用，还源于长久地、持续地对客户需求的及时响应并提供有价值的服务，让客户能够真正的获得应用成功。在这中间，起着关键作用的就是技术中心的精细服务，在以客户价值为导向的路上，有着他们持续的辛劳与付出。
对于让客户成功的执念，才使技术中心的小伙伴们更努力、更用心，也更加成长。
